龙港要债公司阐述成功促成双方达成和解协议并当场履行补偿，实现“案结、事了、人和”

近日，信阳市平桥区洋河镇居民王某与陈某因相邻房屋采光、油烟排放等问题产生纠纷，双方多次争执。面对这一“老大难”问题，平桥区司法局洋河司法所主动作为，指派“汤大姐调解室”经验丰富的人民调解员汤心屏、汤素平介入调解，最终通过“三到位”工作法和“倾听—共情—引导—解扣”四步走调解流程，历时多轮协商，成功促成双方达成和解协议并当场履行补偿，实现“案结、事了、人和”。

破题之道：“三到位”架起连心桥

调解员联合镇村建中心工作人员、社区干部，实地测量采光角度、检测油烟排放数据，并走访周边群众了解纠纷历史，精准定位争议焦点：王某主张采光权受损需经济补偿，陈某则因改造成本过高拒绝让步。针对双方争议焦点，调解员分头倾听诉求，记录王某“每日光照不足3小时”的困扰与陈某“改造费用超万元”的担忧，建立信任基础。以“六尺巷”典故唤起邻里情谊，结合《民法典》第293条“相邻不动产权利人应正确处理通行、采光等关系”的法律规定，引导双方换位思考。提出“阶梯式补偿+低成本改造”双轨方案，既保障王某权益，又减轻陈某经济压力。

创新实践：“四步走”彰显调解智慧

一是倾听筑信任，调解员化身“树洞”，耐心记录双方20余条诉求，梳理出“经济补偿”“技术可行性”“邻里面子”三大关键矛盾点。二是共情消隔阂，通过展示2022年李某与赵某类似纠纷调解案例，以“改造后房屋升值5%”的实际效益打破陈某抵触心理；用“光照不足引发老人摔倒”的假设情景引发王某对过度索赔的反思。三是引导明方向，解读《民法典》相邻权条款，明确“合理容忍义务”边界；联合镇村建中心等部门提供2套低预算改造方案，将技术难题转化为调解契机。四是解扣化坚冰，采用“口头承诺+书面协议+第三方见证”三重保障模式，消除信任危机，最终促成双方握手言和。

此次调解是洋河司法所践行新时代“枫桥经验”理念的又一缩影。近年来，司法所通过打造“汤大姐调解室”品牌，有机融合“三到位”调解工作法与“四步走调解流程”，成功化解多起疑难案件。下一步，洋河司法所将持续聚焦群众“急难愁盼”，用心倾听每一个诉求，用情化解每一寸坚冰，以专业化、精细化、人性化服务筑牢基层治理第一道防线。